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“一把手”坐班一線 燃氣服務零距離
發(fā)布時間：2023-03-31 閱讀次數(shù)：4386次
為更直觀地了解企業(yè)群眾辦事需求，精準優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，進一步提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感，3月30日，安慶港華燃氣積極落實市委《關于在全市開展“激勵擔當、爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的實施意見》的通知要求，公司黨委書記、董事長程志求化身“一線辦事員”，至市政務服務中心港華燃氣窗口坐班服務群眾。
為更好地體驗為市民企業(yè)辦事實際感受，及時研判解決群眾辦事過程中的難點、堵點，正式坐班前，程志求提前來到窗口，查看了相關辦事指南及工作手冊，詳細了解窗口業(yè)務日常工作內(nèi)容，認真觀摩了業(yè)務辦理全流程。并隨后在以普通工作人員身份，零距離接待群眾，參與事項受理、經(jīng)辦、審核及辦結全過程。
程志求表示，從‘管理視角’轉變到‘服務視角’，與企業(yè)、群眾的距離自然也拉得更近，只有設身處地的站在群眾的角度考慮問題，才能進一步開拓思路，提供更精準的高效服務，及時為群眾解決“急難愁盼”問題。
程志求強調，燃氣服務窗口是直接反映公司工作作風、展示單位形象的平臺，是為企業(yè)和群眾提供服務的橋梁紐帶。相關管理人員要充分發(fā)揮示范表率作用，多來服務一線，不僅要向市民企業(yè)介紹公司今年各項“零跑”服務、掌上服務、前置服務、社區(qū)隱患清零服務等措施，讓群眾更好、更方便地享受這些便企惠民政策;更要“帶著問題下去、帶著思路回來”，及時回應關切，進一步研究優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率的有效措施，推進效能提速、服務提升。
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