服務目標

源源不斷的燃氣供應
- 99.98%
燃氣暫停供應
- 燃氣暫停供應提前48小時通知客戶(緊急事故除外)
燃氣恢復供應
- 燃氣恢復供應12小時內(緊急事故除外)
- 99.98%
燃氣暫停供應
- 燃氣暫停供應提前48小時通知客戶(緊急事故除外)
燃氣恢復供應
- 燃氣恢復供應12小時內(緊急事故除外)

緊急搶修電話
- 客戶熱線96977,24小時人工接聽
緊急搶修服務
- 接報后50分鐘抵達故障現(xiàn)場
- 客戶熱線96977,24小時人工接聽
緊急搶修服務
- 接報后50分鐘抵達故障現(xiàn)場

戶內燃氣設施維修
- 24小時內提供維修服務
戶內安裝及通氣點火
- 電話預約后3天內提供安裝服務
改、遷、拆服務
- 電話預約后3天內答復客戶
- 24小時內提供維修服務
戶內安裝及通氣點火
- 電話預約后3天內提供安裝服務
改、遷、拆服務
- 電話預約后3天內答復客戶

客戶熱線
- 響鈴3聲內接聽
- 響鈴3聲內接聽

親切、誠懇
- 100分
專業(yè)、高效
- 100分
- 100分
專業(yè)、高效
- 100分

向客戶做出解釋并告知處理結果
- 5天內
- 5天內