為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能，日前，安慶港華組織開展2022年服務(wù)提升暨“頭腦風(fēng)暴”活動(dòng)，來自各服務(wù)一線崗位的17名員工代表參加培訓(xùn)。本次活動(dòng)也正式拉開了2022年安慶港華服務(wù)提升培訓(xùn)的序幕。
選用“頭腦風(fēng)暴”式，旨在更好地激發(fā)一線員工的主動(dòng)性和積極性，促進(jìn)服務(wù)全面化、多元化、人性化地發(fā)展。培訓(xùn)中，大家在內(nèi)訓(xùn)師的主持下，立足自身崗位，結(jié)合前期收集的服務(wù)案例和工作實(shí)際，圍繞“為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)所做的服務(wù)行動(dòng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的共同點(diǎn)”、“結(jié)合實(shí)際探討服務(wù)之星的評(píng)選維度”三個(gè)主題，分組開展“頭腦風(fēng)暴”式討論。在思維碰撞下，集體的智慧不斷迸發(fā)，通過深挖細(xì)找，參培人員仔細(xì)發(fā)掘目前服務(wù)工作中存在的矛盾、沖突以及仍有待提升的細(xì)節(jié)，并結(jié)合不同崗位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，從服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)模式、服務(wù)設(shè)備等諸多維度，共同總結(jié)出提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。
接下來，公司還將聚焦各服務(wù)崗位專業(yè)發(fā)展的核心素養(yǎng)和關(guān)鍵能力,結(jié)合此次培訓(xùn)成果，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加快推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)提升措施的細(xì)化落實(shí)，著力構(gòu)建完善更為優(yōu)質(zhì)的燃?xì)夥?wù)體系，為用氣企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的發(fā)展環(huán)境，為百姓辦好每件實(shí)事。
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