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　　為進一步促進新員工強化服務意識、提升服務技能，提高燃氣窗口服務綜合效能，日前，安慶港華組織開展客服崗位新員工技能實操考核比拼。

　　考核以實操演練的方式，全面檢驗了新員工對燃氣繳費、報裝開戶、過戶等常見業(yè)務流程的掌握程度，以及在服務中是否能規(guī)范運用起身迎送、雙手遞接、唱收唱付等相關禮儀。同時，還充分結合服務工作實際進行情景模擬，重點考察新員工在應對IC卡表停氣問題排查、燃氣充值及余額查詢、特殊幫扶對象登記和跟進、網(wǎng)上服務大廳推薦及使用指導等用戶常見疑問和需求時，是否能提供親切、高效的優(yōu)質服務。

　　此次考核，即是對客戶服務部“師帶徒”人才培養(yǎng)機制執(zhí)行情況的一次檢驗，也是安慶港華2020年積極提升服務質量、深入開展“服務提升年”方案的又一次行動落地，下一步，安慶港華將結合考核中發(fā)現(xiàn)的不足，加快服務窗口崗位員工培養(yǎng)，持續(xù)提升員工服務意識及服務效能，為市民打造更加優(yōu)質的窗口服務。